WhatsApp Pay: tire todas as suas dúvidas

O WhatsApp Pay foi lançado no Brasil na terça-feira, dia 4 de Maio, e é claro que várias dúvidas surgiram com a novidade.

Basicamente, agora será possível fazer transferências por meio do aplicativo de mensagens usando cartão pré-pago ou cartão de débito sem o pagamento de taxas.

Se você está com a sensação de que já leu uma notícia parecida há algum tempo, é porque o WhatsApp Pay já tinha começado a funcionar no Brasil em 2020, mas foi suspenso por uma decisão do Banco Central para passar por uma avaliação.

Então, a autorização para a nova função foi dada ao Facebook no fim do mês de março de 2021, mas a empresa ainda não tinha divulgado a data de lançamento do WhatsApp Pay, que finalmente começou a funcionar no último dia 4.

Neste artigo, vamos responder às principais dúvidas sobre os pagamentos feitos por meio do WhatsApp.

O que é realmente este novo recurso? Como ele funciona? Como ativá-lo? É seguro realizar transações financeiras por este meio?

Veja nos próximos tópicos as respostas para estas e outras questões.

O que é WhatsApp Pay?

O WhatsApp Pay, ou WhatsApp Payments, é um recurso disponibilizado dentro do WhatsApp que possibilita a concretização de transações bancárias sem o pagamento de taxas.

Para isso, podem ser utilizados os cartões de débito (ou cartões múltiplos que tenham a função débito) ou os cartões pré-pagos.

No entanto, ainda que não haja taxas cobradas pelo pagamento, o banco pode cobrar taxas pelo uso do cheque especial e a operadora de telefonia pode cobrar pelo uso dos dados móveis.

A expectativa é que a nova ferramenta movimente muito dinheiro devido ao grande número de usuários do WhatsApp e à comodidade que essa possibilidade oferece.

A novidade já está disponível no Brasil e pode ser usada tanto em contas pessoais quanto em contas do WhatsApp Business.

O acesso está sendo liberado gradativamente para smartphones que utilizam os sistemas Android e iOS, pois a atualização do aplicativo é feita por lotes.

Mas não deve demorar muito até que todo brasileiro que utiliza o WhatsApp possa enviar e receber dinheiro pelo aplicativo.

Como ativar o WhatsApp Pay?

Para começar a usar o WhatsApp Pay, o primeiro passo é atualizar o seu WhatsApp, pois já que o recurso de pagamento é novo, sua ativação pode estar atrelada à última versão disponível do aplicativo.

Essa atualização pode ser feita por meio da Play Store (no caso do Android) ou pelo App Store (no caso do iOS). Basta pesquisar pelo WhatsApp.

Se uma nova versão estiver disponível, a opção “atualizar” vai aparecer no lugar da opção “abrir”.

Após fazer a atualização, o recurso já deve aparecer quando você clicar na opção “configurações” dentro do WhatsApp.

Caso a opção de pagamentos ainda não apareça em seu aplicativo, mesmo depois da atualização, pode ser que o seu lote ainda não tenha sido liberado para esta função.

Nesse caso, você pode aguardar a liberação ou pedir a alguém que já tenha o WhatsApp Pay funcionando que te envie alguma quantia em dinheiro por meio do aplicativo (pode ser apenas R$ 1).

Se o seu aplicativo estiver atualizado e pronto para receber o recurso, o WhatsApp vai ativar a sua conta.

Então, aparecerá um balão dentro do chat informando o valor da transferência. Você poderá clicar em “aceitar pagamento” e o aplicativo vai te encaminhar para o cadastro do cartão por meio do qual você receberá o dinheiro.

Caso a opção “pagamentos” já apareça em seu aplicativo sem precisar que você peça a alguém que envie um pagamento a você, basta selecioná-la para configurar um cartão de uma empresa que seja parceira do Facebook.

O passo final é definir uma senha de seis dígitos para proteger suas transações. Depois de fazer esse cadastro, as suas informações ficarão salvas em um banco de dados central.

Não será necessário, portanto, digitar novamente o número do cartão a cada transação realizada.

Como funciona o WhatsApp Pay?

Como dissemos anteriormente, para concretizar as transações, será preciso cadastrar um cartão de débito ou pré-pago de uma empresa que seja parceira do Facebook Pay.

Há expectativas de ampliação do número de parceiros, mas a princípio os cartões que podem ser cadastrados são os seguintes:

• Banco do Brasil: Visa;
• Banco Inter: Mastercard;
• Bradesco: Visa;
• Itaú: Mastercard;
• Mercado Pago: Visa;
• Next: Visa;
• Nubank: Mastercard;
• Sicredi: Mastercard e Visa;
• Woop, (conta digital da Sicredi): Visa.

Além de possuir o cartão, para usar o WhatsApp Pay é preciso ter pelo menos 18 anos.

Atendidos os pré-requisitos, quando você selecionar a opção “pagamentos” dentro do seu aplicativo, serão solicitados alguns dados pessoais, além dos dados do cartão e a definição da senha.

Pode ser que a operadora do seu cartão envie uma notificação para que você aprove o uso dele no aplicativo. Nesse caso, é só seguir as orientações da própria operadora.

Depois disso, você já poderá efetuar pagamentos diretamente pelo chat. Para realizar uma transação, bastará clicar na opção “pagamento” que estará localizada no mesmo menu que conta com a opção de envio de imagens e documentos.

Após a realização do pagamento, será possível verificar dentro das próprias conversas o histórico das transações realizadas e os status dos pagamentos.

Assim, o status “Efetuado” aparecerá no aplicativo quando a transação for bem-sucedida. Outros status possíveis são "Solicitado", "Processando", "Pendente", "Não efetuado" e "Expirado".

Caso você efetue um pagamento e ele não seja creditado, a orientação do Facebook Pay é que você entre em contato com o seu banco para obter informações.

A empresa também definiu alguns limites para a utilização do WhatsApp Pay: é possível enviar até R$ 1 mil por transação e receber até 20 pagamentos por dia, com o limite de R$ 5 mil por mês.

E, se você é adepto do Pix, saiba que há uma negociação em curso para que haja uma integração entre os dois recursos.

O WhatsApp Pay é seguro?

Ao fazer o cadastro para a utilização do WhatsApp Pay, os seus dados serão protegidos por criptografia em várias camadas.

A partir daí, só será possível aprovar uma transação financeira utilizando o PIN (senha que você vai definir) ou a identificação biométrica feita pelo smartphone.

Além disso, alguns requisitos de segurança são exigidos pelo próprio Banco Central para a autorização desse tipo de recurso e todas as transações serão processadas pela Cielo.

Mesmo assim, é claro que você precisa ser cuidadoso, criando uma senha forte e mantendo-a bem longe do acesso de terceiros, assim como os dados do seu cartão.

Como todo o processo de pagamento é feito dentro do WhatsApp, é importante também ativar a verificação em duas etapas e não compartilhar o código de verificação com ninguém.

Você também deve bloquear os remetentes de mensagens suspeitas e nunca clicar em links enviados por desconhecidos.

Evite também realizar transações em locais públicos e mantenha o celular bloqueado quando não estiver utilizando.

Os crimes financeiros digitais só fazem aumentar, mas tomando as devidas precauções, o WhatsApp Pay é considerado bastante seguro.

Pagamentos para empresas

Se você já está pensando no potencial do WhatsApp Pay para receber pagamentos destinados à sua empresa, esta opção ainda não está disponível.

Há expectativas de que ela possa ser habilitada ainda em 2021, mas ainda não houve confirmações sobre a cobrança pelo serviço.

Enquanto ainda não pode utilizar o WhatsApp Pay para otimizar os pagamentos dentro do seu negócio, você pode aprimorar suas estratégias de cobrança lendo nosso artigo sobre como cobrar um cliente.